Algemene voorwaarden

Bestellingen

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van hout.
Op maat gemaakte bestellingen vereisen een aanbetaling van 50% op het moment van bestelling om uw bestelling te bevestigen.
Als artikelen niet op voorraad zijn en er een levertijd wordt aangeboden, hebben we een nabestelling nodig en is volledige betaling voorafgaand aan de levering vereist.
Aanbetalingen voor handgemaakte op maat gemaakte commissies worden niet terugbetaald zodra een product in aanbouw is.
U bent verantwoordelijk voor het controleren of alle details van uw bestelling correct zijn en geschikt zijn voor uw vereisten, inclusief afmetingen, afmetingen, productkenmerken, toegang en levering. Als we proberen te bezorgen en geen toegang hebben tot de kamer van uw keuze vanwege de beperkte afmetingen, dan zijn er bezorgkosten van toepassing op u en worden deze niet gerestitueerd.
Al onze meubels zijn handgemaakt volgens de afmetingen die op de website worden aangeboden, maar aangezien alle items handgemaakt zijn, moet u rekening houden met een afwijking van +/- 5 mm op de vermelde maten.
We behouden ons het recht voor om te weigeren een persoon of bedrijf van dienst te zijn.
De prijs van elk product kan van tijd tot tijd veranderen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die we hebben geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat alle aankopen met een korting van meer dan 20% worden beschouwd als definitieve verkoop en niet in aanmerking komen voor retouren of ruilen.
Let op, wij accepteren geen cheques – sorry!

Controleer de bestelgegevens voordat u een bestelling plaatst, aangezien eventuele wijzigingen in de bestelling nadat het artikel in productie is genomen de doorlooptijd kunnen verlengen.

Hoe u online een bestelling plaatst

Kies het tafelmodel
Kies de maatoptie, houtafwerking, metalen afwerking, bankoptie.
Houd er rekening mee dat als u een van onze aangepaste afwerkingen wilt bestellen, u elke kleur en in dezelfde houtsoort kunt kiezen en een notitie kunt achterlaten in het opmerkingengedeelte om aan te geven dat u uw tafel in een bepaalde afwerking wilt ontvangen.
Zodra u de betaling van uw bestelling heeft voltooid, ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging met de bestelgegevens en de verwachte leverdatum van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de lever- en verzenddatums een week kunnen worden uitgesteld, u wordt op de hoogte gebracht van wijzigingen vóór de geschatte verzenddatum.
Als u op enig moment de laatste update en de voortgang van uw bestelling wilt weten, kunt u de link volgen die u binnen 7 dagen na de datum van uw bestelling wordt toegestuurd.

Hoe een bestelling te plaatsen via de e-mail

E-mail ons alle details: artikelmodel, houtafwerking, metalen afwerking, afmetingen en alle andere details.
Een betaallink voor uw bestelling wordt naar u gemaild.
Wanneer de betaling is ontvangen, wordt de orderbevestiging naar u gemaild. Houd er rekening mee dat de lever- en verzenddatums een week kunnen worden uitgesteld, u wordt op de hoogte gebracht van wijzigingen vóór de geschatte verzenddatum.
Geef ons uw verzendadres en mobiele telefoonnummer van het bezorgbedrijf, anders kan het bezorgbedrijf van onze partner niet bij u bezorgen.
Als u op enig moment de laatste update en de voortgang van uw bestelling wilt weten, kunt u de link volgen die u binnen 7 dagen na de datum van uw bestelling wordt toegestuurd.

We waarderen uw vertrouwen in ons voor het geven van zitaanbevelingen voor de door u gekozen tafel. We streven ernaar om ons beste advies te geven op basis van standaard stoelmaten en de typische ruimte die nodig is voor comfortabel zitten. Aangezien de ontwerpen en afmetingen van stoelen echter sterk kunnen variëren, raden we u aan om de afmetingen van uw specifieke stoelen te controleren om er zeker van te zijn dat ze comfortabel bij de tafel passen. We willen dat uw eetervaring zo aangenaam mogelijk is, dus de tijd nemen om te meten kan een belangrijke stap zijn om dat doel te bereiken. Houd er rekening mee dat hoewel we zo goed mogelijk begeleiding bieden, we geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor eventuele verschillen tussen onze voorgestelde zitcapaciteit en de daadwerkelijke montage van uw stoelen.

De bestelling plaatsen via de telefoon

Houd er rekening mee dat we geen bestellingen via de telefoon aannemen.

Alle afbeeldingen worden alleen ter illustratie getoond

Retouren en annuleringen

We zijn ervan overtuigd dat u erg blij zult zijn met uw aankoop. Als u echter niet helemaal tevreden bent, kunt u het binnen 14 dagen na levering aan ons retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op voor informatie over het retourneren.
*Met uitzondering van maatwerk en stoelen.

Als u een artikel bestelt dat op voorraad is, kunt u uw bestelling op elk moment voorafgaand aan de levering annuleren en zijn er geen kosten aan verbonden zolang de artikelen niet zijn verzonden voor levering.
Zolang de artikelen na levering niet beschadigd zijn, zijn we blij dat artikelen 14 dagen na levering kunnen worden geretourneerd en bieden we een terugbetaling aan. Houd er rekening mee dat uw initiële bezorgkosten niet kunnen worden terugbetaald - als gratis bezorging van toepassing is, raadpleeg dan bovenaan deze pagina.
Zolang de artikelen die in de aangepaste maten zijn gemaakt na levering niet beschadigd zijn, zijn we blij dat artikelen 14 dagen na levering kunnen worden geretourneerd en bieden we een terugbetaling van 50%. Houd er rekening mee dat uw initiële bezorgkosten niet kunnen worden terugbetaald - als gratis bezorging van toepassing is, raadpleeg dan bovenaan deze pagina.
Aangepaste bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang de artikelen niet zijn verzonden voor bezorging. Als het werd verzonden, kon slechts 50% van het totale bedrag worden terugbetaald, de verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, de verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald. Dit is in overeenstemming met clausule 13 van de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 en clausule 28(b) van de Consumer Contracts Regulations 2013. 'Op bestelling gemaakte' artikelen worden gedefinieerd als artikelen die speciaal zijn geproduceerd op basis van de keuze van een klant afwerkingen zoals besteld, en in productie genomen volgens deze specificaties. Alle 'Made to order'-artikelen zijn duidelijk als zodanig gelabeld op de bijbehorende productpagina en in het winkelmandje
Als u denkt dat een van onze producten van onbevredigende kwaliteit is, neem dan onmiddellijk contact met ons op (zie contactgegevens op onze website).
Als een product een defect heeft, zullen we proberen het te vervangen, het artikel weg te brengen voor reparatie of reparatie ter plaatse. Indien nodig zal er bij de eindinspectie een vervanging plaatsvinden. Het originele item wordt verwijderd.
Om het ophalen te regelen, moet het product worden gedemonteerd en opnieuw worden verpakt.
De ophaalkosten voor het retourneren van de stoelen zijn voor rekening van de klant. Bezorgkosten worden ook niet gerestitueerd.
Er worden incassokosten in rekening gebracht als een retour wordt aangevraagd om andere redenen dan schade of defect. Bijvoorbeeld afkeer van kleur, design etc.

Terugbetaling

Als je je hele bestelling binnen 14 dagen retourneert, krijg je een volledige terugbetaling. Let op, er worden incassokosten in rekening gebracht en de bezorgkosten worden niet vergoed.
Er wordt een gedeeltelijke terugbetaling verleend als u slechts een deel van uw bestelling retourneert. Houd er rekening mee dat wij de incassokosten voor onze rekening nemen, maar dat de bezorgkosten niet worden vergoed. (alleen voor standaardbestellingen)
Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen alleen terugbetalingen kunnen doen via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen.
Een terugbetaling van 50% wordt aangeboden als u de artikelen in de aangepaste maten binnen 14 dagen retourneert die na levering onbeschadigd zijn. Houd er rekening mee dat uw initiële bezorgkosten niet kunnen worden terugbetaald - als gratis bezorging van toepassing is, raadpleeg dan bovenaan deze pagina.

Verzendgegevens

De bezorgprijzen op de website zijn geschikt voor het VK en Europa. Neem contact met ons op voor meer informatie over levering naar andere bestemmingen. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat uw bestelde meubelstukken passen in de kamer waarvoor ze bedoeld zijn, dat ze door alle toegangspunten tot de kamer passen en dat er voldoende toegang is voor ons bezorgvoertuig om het leveringsadres te bereiken. Als we proberen te bezorgen en geen toegang hebben tot de kamer van uw keuze vanwege beperkte afmetingen, zijn er bezorgkosten van toepassing op u, en deze worden niet gerestitueerd.

Het is uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen van eventuele niet-standaard leveringsomstandigheden die van toepassing kunnen zijn op het moment van bestellen. Indien leveringsafspraken zijn gemaakt en u niet beschikbaar bent om uw meubelbestelling in ontvangst te nemen nadat u met ons een leveringsdatum hebt afgesproken, kunnen er opnieuw bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Zodra een leveringsdatum is overeengekomen en door u langer dan een week wordt geannuleerd, kunnen er opslagkosten in rekening worden gebracht waarvoor u verantwoordelijk bent. Omdat uw item handgemaakt is, variëren de levertijden voor het item. Indien artikelen op voorraad zijn, kunnen deze binnen 14 dagen bij u worden afgeleverd. Zo niet, dan is de gebruikelijke doorlooptijd meestal 2-10 weken. Af en toe kunnen er onvoorziene omstandigheden optreden waar 'CosyWood' geen controle over heeft. Houd er daarom rekening mee dat onder deze omstandigheden levertijden kunnen oplopen tot 20 - 24 weken, waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. We zullen ons best doen om u te allen tijde op de hoogte te houden.
Er moet een volwassene aanwezig zijn op het afleveradres om de onverpakte producten zorgvuldig te controleren, te ondertekenen en ontvangst te bevestigen in een veilige en bevredigende staat. Eventuele gebreken dient u bij aflevering te melden. De bezorgers zullen niet proberen te bezorgen als er gezondheids- en veiligheidsproblemen zijn of als er schade aan uw huis kan ontstaan, en ze zullen geen deuren en/of ramen verwijderen. De bezorgers behouden zich het recht voor om te weigeren artikelen binnen uw huis te verplaatsen als er een risico bestaat op schade aan het artikel of aan uw huis en eigendommen. U bent verantwoordelijk voor het verplaatsen van het/de item(s).
Wij dragen het risico van verlies of beschadiging van de producten totdat u ze ontvangt. De producten zijn van u wanneer u ze heeft ontvangen en volledig heeft betaald.De laatste 50% betaling is vereist voorafgaand aan de levering van uw meubelstuk. Tot die betaling is het artikel rechtmatig eigendom van 'CosyWood'. Wij hebben het recht om het artikel weg te nemen als er niet betaald wordt.

Levering aan locaties binnen de EU omvat geen montage. Omdat de units op een pallet of in een veilige verpakking worden vervoerd, is levering binnen het huis mogelijk niet inbegrepen.

Controleer het pakket bij aflevering op eventuele schade. Als u vermoedt dat uw artikel beschadigd is, moet u een bericht achterlaten of de bezorger vragen een bericht achter te laten over de beschadigde verpakking in het bewijs van levering. Als u de schade niet meldt, kunnen wij de schade niet vergoeden.

Als u de levering moet uitstellen, kunnen we het artikel tot 3 weken gratis in ons magazijn houden vanaf de aankomstdatum. Voor langdurige opslag kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Disclaimer: Onze eettafels zijn uitsluitend ontworpen en gebouwd om aan te dineren. Hoewel onze tafels robuust en goed geconstrueerd zijn, zijn ze niet bedoeld om het gewicht van een persoon te dragen. Zwaar op de tafel leunen, erop zitten, staan of erop springen kan de tafel beschadigen en mogelijk letsel veroorzaken. Misbruik van de tafel op deze manieren is niet alleen potentieel gevaarlijk, maar maakt waarschijnlijk ook elke garantie of garantie in verband met het product ongeldig. Door de tafel te gebruiken, stemt u ermee in deze te gebruiken op de manier waarvoor deze bedoeld is en erkent u dat het niet naleven hiervan kan leiden tot schade en mogelijk persoonlijk letsel. Zorg ervoor dat alle personen die de tafel gebruiken op de hoogte zijn van deze richtlijnen.

Het houten product is gemaakt om langdurige duurzaamheid en schoonheid te bieden. Volg deze richtlijnen voor correct gebruik en onderhoud om de lange levensduur en het uiterlijk van uw tafel te garanderen: Bescherm het apparaat tegen extreme temperaturen en direct zonlicht, omdat deze scheuren of kromtrekken kunnen veroorzaken. Gebruik onderzetters, placemats en tafelkleden om de tafel te beschermen tegen morsen en vlekken. Stof de tafel regelmatig af om krassen te voorkomen en ervoor te zorgen dat hij er glad en gepolijst uitziet. Bewaar de tafel op een droge plaats met een stabiele temperatuur en luchtvochtigheid. Vermijd overbelasting van de tafel met zware items of overgewicht. Reinig en droog de tafel onmiddellijk na morsen of blootstelling aan vloeistoffen. Het niet opvolgen van deze richtlijnen of blootstelling aan omstandigheden zoals open haarden, grote open ramen, verwarmingen of vochtigheidsniveaus onder het geadviseerde niveau, kan uw garantie ongeldig maken en resulteren in schade aan de tafel.

De geadviseerde niveaus voor de ideale bewaarcondities voor massief houten meubelen zijn:

Temperatuur: 15°C en 27°C

Vochtigheid: Tussen 40% en 60%

Algemene voorwaarden voor PROMOTIE en SPECIALE AANBIEDINGEN

Alle producten die zijn gekocht met de Black Friday-promotiecode worden in de week van 14 februari geleverd. Ongeacht wat er in uw e-mail met de orderbevestiging staat. We laten het je weten als we het eerder kunnen leveren.

Als online bedrijf veranderen onze prijzen als reactie op producten die op voorraad zijn, materiaalkosten en promoties. In dit geval zullen we het verschil niet terugbetalen.

Van tijd tot tijd kunnen we u promotiecodes geven die u kunt gebruiken om de prijs van bepaalde producten te verlagen. Vergeet niet dat het aan jou is om de code in te voeren bij het afrekenen!
Elke promotiecode heeft zijn eigen voorwaarden, die duidelijk worden gemaakt op het moment dat deze aan u wordt uitgegeven (bijv. welke producten, eenmalig/meervoudig gebruik, wanneer deze kan worden gebruikt, enz.).
Als u een unieke promotiecode krijgt die alleen voor u bedoeld is, houd deze dan geheim en laat niemand anders deze gebruiken of misbruiken (bijvoorbeeld niet plaatsen op sociale media). Als we denken dat er op enigerlei wijze misbruik is of is gemaakt van een promotiecode (bijvoorbeeld door deze te verkopen of te delen met anderen), kunnen we uw promotiecode annuleren.

Kwetsbaar klantenbeleid

Het doel van dit beleid is ervoor te zorgen dat de activiteiten van CW Essentials Ltd geen negatieve gevolgen hebben voor kwetsbare klanten.

In het kader van dit beleid zijn kwetsbare klanten klanten en potentiële klanten wiens vermogen of omstandigheden van ons vereisen dat we extra voorzorgsmaatregelen nemen bij de manier waarop we onze diensten verkopen en leveren om ervoor te zorgen dat ze op geen enkele manier worden benadeeld.

Wat is een kwetsbare klant?

De Financial Conduct Authority (FCA) definieert een kwetsbare klant als "iemand die vanwege zijn persoonlijke omstandigheden bijzonder vatbaar is voor schade, vooral wanneer een bedrijf niet handelt met de juiste mate van zorg."

De FCA verwacht van bedrijven zoals wij dat ze klanten eerlijk behandelen als we te maken hebben met mensen in kwetsbare omstandigheden.

Het identificeren van een kwetsbare klant

Onze medewerkers zijn getraind om kwetsbare klanten te identificeren, zodat we extra stappen kunnen ondernemen om buiten onze standaardprocedures om te helpen. Het is echter niet altijd mogelijk om deze kenmerken te herkennen. Daarom, als u denkt dat u voldoet aan de criteria voor een kwetsbare klant, lees dan dit beleid en stel ons onmiddellijk op de hoogte van uw specifieke behoeften.

Kwetsbare groepen

We erkennen dat bepaalde groepen klanten kwetsbaar kunnen zijn. Hoewel mogelijk niet alle klanten in deze groepen kwetsbaar zijn, houden we rekening met de individuele omstandigheden van een klant wanneer een potentiële kwetsbaarheid wordt vastgesteld. Deze groepen kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Klanten met communicatieproblemen (waaronder leerproblemen en Engels is niet hun eerste taal, dyslexie)
Een klant met een verminderde fysieke of mentale capaciteit
Klant met gezondheidsproblemen - ziekte, zowel lichamelijk als geestelijk, ernstig of langdurig
Een plotselinge diagnose van ernstige ziekte bij de klant of een naast familielid
Persoonlijke omstandigheden van de klant – factoren zoals financiële moeilijkheden, overlijden, zorgtaken of ontslag
De klanten verouderen vooral oudere en jongere mensen. Een jongere persoon kan bijvoorbeeld als onervaren worden beschouwd en de oudere persoon kan technologisch minder bekwaam zijn

Onze belangrijkste principes bij het omgaan met een kwetsbare klant

Zodra we denken dat we in gesprek zijn met een kwetsbare klant, of dit nu door onze identificatie is of doordat u ons benadert, zullen we:

Leg dit direct vast en zorg ervoor dat we ons aan dit beleid houden
Bied extra mogelijkheden voor u om vragen te stellen over de informatie die we hebben verstrekt
Zoek continu bevestiging dat u de verstrekte informatie heeft begrepen
Vraag of er iemand bij je is die je kan helpen. Zo niet, en we denken dat dit nuttig zal zijn, zullen we regelingen treffen om op een ander moment verder te gaan met het onderwerp
U de mogelijkheid bieden om de transactie na een bedenktijd af te ronden

Als we een klant niet kunnen helpen, zullen we proberen ervoor te zorgen dat hij begrijpt welke alternatieve opties voor hem beschikbaar zijn.